吾的2.7万众元“往哪儿”了?留弟子3月退机票,10月还没退款

 上床啪啪啪视频     |      2020-10-18 03:36
周幼姐说,3月22日作废该机票订单后,她们始末其他渠道订了途径新添坡的机票回到了国内。然而,令周幼姐想不到的是,此后这作废预定的2.7万余元机票费却迟迟退不回来,半年众来平台总是一次一次推。

吾的机票钱往哪儿了?半年众了钱还没璧还,退款期限一推再推,已经推了十众次了,现在连一个详细的退款时间都异国……

宁波鄞州的周幼姐说首这件事就相等懊丧。

今年3月由于疫情,在英国读书的她挑前作废了一单在“往哪儿”网上订的回国机票,效果2.7万余元机票费直到现在也没璧还,还不清新详细何时能退。10月12日,周女士无奈向《宁波晚报》进走了逆映。

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2.7万元机票费

退来退往退不回

家住鄞州的周幼姐在英国伦敦读书,今年3月由于英国疫情爆发必要回国,她和同学一首在“往哪儿”网上订了回国机票。

受疫情影响,那时许众航班都作废,直达国内的机票异国。3月16日,周幼姐和同学一首订了3月28日首飞的途经俄罗斯中转机票,一张票价27755元。可过了几天,航空公司发出报告,该航班在俄罗斯中转时间中止能够从原先2幼时拉长到24幼时。

由于中转中止时间增补,有滞留风险,于是吾和同学就挑前作废了订单,按平台规定,这机票也是能够全额退款的。

周幼姐说,3月22日作废该机票订单后,她们始末其他渠道订了途径新添坡的机票回到了国内。

然而,令周幼姐想不到的是,此后这作废预定的2.7万余元机票费却迟迟退不回来,半年众来平台总是一次一次推。

周幼姐用手机掀开“往哪儿网”给记者望现在的退款细目:退款申请已于2020年3月22日15点55分挑交成功,现在平台受理完善并已向航司申请退票。在退款细目里还一条延期退款表明:原定于2020年9月18日完善退票审核,由于退票申请量暴添,航司处理延期,“往哪儿已为您催促添急处理。”

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半年众来

一拖再拖十几次

“平台最早回复是30个做事日内就能够退款,后来又增补到90个做事日;再后来6月份推到7月份,7月份又推到8月份……”周幼姐始末平台逆映退款题目,在线客服每次都是回复:对不首,俄罗斯航空还异国退钱,因此平台也无法给你退钱。问平台什么时候能退钱,也异国一个实在的时间。

“从3月份至今,退款时间已经推拖了十众次,每次说法都是相通。”周幼姐说,上床啪啪啪视频本身是始末“往哪儿”平台订购的机票,钱也是始末平台支付的,现在半年众了钱还异国璧还来,平台答该对此负责。

让周幼姐感到奇迹的是,和她一首订票的同学却已在8月份退到了钱。周幼姐说,她同学是外省的,他们找了当地的“往哪儿”代理商逆映,在众次交涉之后,同学最后退到了钱。

周幼姐说,她比来有关“往哪儿网”客服,对方告诉她原定的退款时间又有变,还要再等四五个月时间,“吾就奇迹了,为什么吾的钱就这么难退?”

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“往哪儿”回复称

航空公司还没退钱

为什么半年众了机票费还退不下来?记者有关了“往哪儿”客服,客服外示周女士作废机票订单的情况属实,但是由于疫情发生后,航班退款量暴添,航空公司还异国把钱退给平台,因此平台现在也无法给乘客退钱。

客服外示,周幼姐这个订单是俄罗斯航空公司的班机,退款时间之因此一推再推,是按照航空公司的给出的时间报告乘客的。

记者外示,由于乘客是与平台发生的有关,钱也是始末平台支付的,行为平台答该处理益这个题目,而不是一推再推。对此,该客服也外示无奈,她记录了记者的有关电话,外示详细情况会由有关负责人与记者有关,但是直到发稿时,尚无有关记者。

记者也始末周幼姐的订单与俄罗斯航空公司客服进走了有关,客服查询后外示,周幼姐的这笔退款实在还异国璧还给“往哪儿”平台,至于是平台题目照样航司方题目,客服外示并不楚清。

记者也询问了法律行家。浙江立甬律师事务所律师唐才宗认为:

由于乘客是在网站平台订的票,是直接和订票平台竖立法律有关的,因此订单作废后,网站平台有责任璧还机票费。除非两边相符同有清晰约定,否则网站以航空公司异国退钱为由不退款,是异国法律按照的。

中国消耗者报新媒体编辑部出品

来源/宁波晚报

编辑/孙蕊

监制/何永鹏 田珍祥